Motoristas de ônibus da Grande Natal recebem capacitação para atendimento humanizado

Operadores das empresas Trampolim da Vitória e Litorânea simulam situações vivenciadas por pessoas com deficiência e mobilidade reduzida

Em comemoração ao Dia Mundial de Conscientização da Violência Contra a Pessoa Idosa, as empresas Trampolim da Vitória e Litorânea Transportes, que operam o transporte intermunicipal da Região Metropolitana de Natal, tomaram uma importante iniciativa para garantir uma operação humanizado para idosos e pessoas com deficiência. Uma capacitação, que inclui simulações e atividades interativas, e que busca desenvolver nos motoristas habilidades como empatia, comunicação eficaz, manejo seguro de cadeiras de rodas e outros dispositivos de acessibilidade, foi realizado nesta quinta-feira (27 de junho),  na garagem da empresa Trampolim da Vitória, em Parnamirim.

Segundo o diretor das empresas, Almir Buonora, a capacitação é realizada de forma constante, e tem o propósito de auxiliar as pessoas durante as viagens. “O nosso propósito é o de ofertar a máxima atenção aos nossos clientes, especialmente àqueles que mais precisam, como idosos, pessoas com deficiências e com mobilidade reduzida”, explica.

A capacitação, segundo ele, busca contribuir para que os operadores reconheçam as dificuldades enfrentadas pelos públicos, exercitando a empatia e a cidadania. “Através da experiência, queremos ajudar a oferecer um atendimento de maior qualidade para quem usa o nosso transporte, possibilitando a ajuda no embarque e desembarque, a prestação de informações claras e precisas, e a garantia de um ambiente seguro e acolhedor”, diz Almir.

De acordo com as empresas, os operadores participam de uma vivência prática sobre as dificuldades enfrentadas no dia a dia pelos públicos. Durante a capacitação, os motoristas se dividem em duplas, e vivenciam situações como o embarque no ônibus, sendo um com sentidos impossibilitados, e o outro auxiliando.

O momento também é acompanhado pelo DER/RN, órgão gestor de transporte do Estado, que reforça e apoia as ações que visam garantir que os idosos que utilizam os ônibus da Região Metropolitana sejam respeitados e valorizados.